Vender e Encantar

Quando falamos sobre vendas, encontramos varias teorias a serem estudadas, mas você pode fazer uma reflexão e auto-avaliação com apenas uma pergunta para si mesmo, VOCÊ SERIA O SEU PRÓPRIO CLINTE? Com a simples atitude de refletir sobre nosso comportamento no dia a dia, podemos encontrar varias respostas para encantar nossos clientes.

O primeiro passo de uma venda é o contato olho a olho, precisamos quebrar a barreira existente entre o vendedor e o cliente, não é preciso tapete vermelho e muito menos fogos de artifício, basta olho no olho, um grande sorriso, saudações e um aperto de mão, pronto, você quebrou a primeira barreira, pois a energia é contagiante e o sorriso encantador.

O segundo passo e se apresentar, tratar sempre o cliente pelo nome e descobrir a sua real necessidade, em algumas situações não teremos o especifico produto que ele quer, mas podemos surpreende-lo, pois investigamos o que ele precisa, podendo assim, encontrar novas alternativas com menos custo e maior beneficio.

O terceiro e ultimo passo, é não ter medo do fechamento da venda, Posso embrulhar? Podemos faturar? Qual você gostou? São perguntas para atingir a principal parte do cérebro do cliente, a parte de decisão e de ação. O que o cliente procura não é simplesmente um produto, ele quer uma combinação de resultados, um bom atendimento, suporte, um produto que atenda a suas necessidades e o pós-venda. Quando damos á devida atenção ao cliente, ele sai com a sensação de ter comprado muito mais que um simples produto, ele comprou a sua marca. Pense Nisso.

Crescimento ou Desaceleração da Economia?

Ao ser informado o crescimento de 4,2% da economia brasileira no primeiro trimestre de 2011, vários economistas correlacionaram o crescimento ao risco que o Brasil corre em caso de uma contínua aceleração da economia, principalmente o risco de inflação, onde a cada dia o consumidor ganha mais confiança, e se endivida mais e mais, principalmente com cartão de credito e financiamento a longo prazo.

A aceleração econômica é sinal de mais empregos, maiores investimentos nas empresas e maiores salários, frear a economia seria contraditório a tudo que precisamos no momento, e ações como aumentar IOF sobre gastos no cartão de crédito fora do país e sobre captações de recursos no exterior não são fatores significativos para controlar gastos realizados com créditos.

O brasileiro não vai parar o consumo pelo simples fato de um maior custo financeiro, isso é questão educacional, é o perfil do brasileiro. O fato é que, escutamos muito o que é falado fora do Brasil, principalmente o que é divulgado em sites conhecidos como Financial Time entre outros, onde os mesmo dizem que o crescimento acelerado brasileiro poderia gerar bolha no mercado, mas lembrando que, a bolha norte americana cresceu devido a pagamento de dividas com papeis que não foram quitados, muito diferente do mercado brasileiro, que atualmente cresce em produção e infra-estrutura e não em especulação.

De fato, o governo brasileiro precisa ficar atento com relação à inflação e principalmente infra-estrutura, mas não a ponto de desacelerar a economia, existem ações que podem controlar a inflação, encontrando equilíbrio entre importação e exportação, incentivando investimentos para produção, criando infra-estrutura, diminuído gastos do governo e realizando a tão sonhada reforma tributaria. Desacelerar a economia e sinal de ajuda a paises como EUA e Inglaterra que querem ser reerguer pós-crise.

Juliano Lopes

O PODER DA ARTE

Próximos ao maior evento futebolístico do mundo, não poderia deixar de falar sobre a tão esperada Copa do Mundo. Quando se fala em futebol brasileiro sempre se lembra de um futebol arte, envolvente, improvisado, mágico e de um amor eterno, que conquista o mundo, mesmo perdendo como na copa de 1982 onde o mundo encheu os olhos de lagrimas com um futebol simplesmente lindo e inesquecível.
O futebol mundial atualmente tem sido marcado com força, raça e muito preparo físico, e mesmo com esse “novo” futebol mundial, o Brasil continua apresentando jogadores arte, com jogadas criativas, improvisadas, levantando a torcida e arrancando aplausos do mundo. Uma pena que temos um técnico sem emoção e paixão pelo futebol e pelo povo brasileiro, que convocou um time com o “novo” futebol mundial, com um único objetivo, apenas o titulo.
O povo brasileiro é apaixonado, e vai torcer pela seleção, mesmo sabendo que não vai se encantar com o futebol apresentando. A seleção brasileira perdendo ou ganhando a Copa do Mundo não deixará saudades, porque o verdadeiro futebol brasileiro contagia com sua alegria e com sua magia, e o resto do mundo geralmente torce para que o Brasil continue na copa quando apresentamos a verdadeira arte do futebol, porque esse é encanto, é o que faz com que o coração bata mais forte, e mesmo quando perdemos simplesmente temos orgulho de ser brasileiros.
A arte deixa saudades, o encanto e a magia sempre nos fazem lembrar do passado, e não poderia deixar de ligar isso ao mundo dos negócios, o seu cliente, como todo brasileiro apaixonado pelo futebol, também quer ser encantado, apenas assim, você vai deixar a marca da sua empresa inesquecível para as pessoas, o resultado é momentâneo, o encanto é inesquecível.


Autor: Juliano Lopes
mande seu comentário para: julianolopes.adm@hotmail.com

Independência Financeira

Em um mundo movido de sonhos, as pessoas procuram realizar vontades matérias e de vida, o brasileiro geralmente tem o sonho de ter um bom emprego, sua casa própria, um bom carro, entre outros, enquanto isso, pessoas ao redor do mundo, principalmente nos EUA e paises desenvolvidos, sonham com sua independência financeira, ou seja, juntar dinheiro suficiente para futuramente não depender do governo e até mesmo de emprego.
Enquanto o povo brasileiro pensa em consumir e viver a vida atualmente, o norte americano pensa em poupar. Um funcionário público ou privado nos EUA que ganha aproximadamente U$ 3000,00 (três mil dólares) poupa em torno de 30% de sua renda, escolhendo viver em uma humilde casa, com um carro simples, sonhando em conquistar seu primeiro milhão, pois seus pais deram-lhe exemplo de pessoas próximas que não tinham nada, e conquistaram sua independência financeira.
Se um americano poupar US$ 900,00 (novecentos dólares) por mês, a uma taxa de juros de 0,30% ao mês, durante um período de 40 anos, ele conquistará seu primeiro milhão, se um brasileiro poupar R$ 150,00(cento e cinqüenta reais) por mês, a uma taxa de 0,85% ao mês (que você pode encontrar investindo no tesouro direto), durante um período de 40 anos, ele conquistará seu primeiro milhão.
Podemos perceber que a riqueza e a independência financeira, é muito mais questão cultural do que questões políticas. Sabemos que nosso país precisa melhorar em inumeras coisas, mas podemos fazer algo para que no futuro, possamos ter a tão sonhada independência financeira. O valor poupado é acessível à boa parte da população brasileira, ser milionário e questão de escolha, atitude e planejamento financeiro.

Autor;

Juliano Lopes

CONSULTOR EMPRESARIAL

Contagie Sua Equipe e Conquiste Seus Clientes

Sempre que eu estava com grupos de pessoas, observava que suas atitudes eram as mesmas de seu líder, quando o líder cruzava os braços e ficava pensativo e calado, em pouco tempo a maioria dos liderados estavam com os braços cruzados pensativos e calados. O líder é o espelho de seus subordinados, e isso é contagiante, a atitude de um líder pode ser positiva ou negativa, um líder que questiona, motiva, coloca a responsabilidade nas mãos de seus liderados, faz com que eles transmitam a felicidade e o amor pelo trabalho para o cliente, e da mesma forma, se são desmotivados, reprimidos, e tratados de forma não valorizada, os mesmos sentimentos são passados para o cliente.
Um bom líder deve contagiar sua equipe, entusiasmá-los, fazer com que seus subordinados vejam suas idéias e planejamento com bons olhos, e principalmente ame estar ali. O amor pela empresa e pelo trabalho pode contagiar um ambiente, trazendo uma sinergia enorme entre a equipe. Sinergia é uma força alem do esperado, fazendo com que a soma de 1 + 1 seja igual a 3, por isso podemos observar times campeões com bons jogadores, e às vezes times de super estrelas não saindo muito bem, porque não tem uma sinergia positiva, fazendo com que o resultado seja péssimo, e isso tudo se deve ao ambiente de trabalho que é negativo.
O ambiente de trabalho com sinergia positiva é visível aos olhos do cliente, a equipe consegue fazer com que ele se sinta bem, à vontade, feliz e principalmente aberto a negociações. Um bom ambiente de trabalho é extremamente contagiante, digo que devemos nos divertir no trabalho, fazer com coração, não há nada mais gratificante do que ver um cliente sair feliz e bem atendido, sem esquecer que a venda apenas termina quando o cliente volta.
Faça com que 1 + 1 seja igual a 3, transforme seu ambiente de trabalho em algo positivo, traga sua equipe para você. São simples gestos como, dizer obrigado, pedir licença, dar parabéns para sua equipe, que fazem com que seu ambiente de trabalho seja um ambiente vencedor, e que com certeza, chegará até o cliente, dando mais abertura e espaço para uma negociação, onde o sorriso e a felicidade estarão estampados de forma sincera no rosto de sua equipe. Nunca se esqueça, divirta-se em seu trabalho, seu espírito e suas atitudes são simplesmente o reflexo do seu negócio.

Autor: Juliano Lopes

O Poder do Sorriso no Mundo dos Negócios

Em uma de minhas viagens, dessa vez de férias na linda e encantadora cidade de Fortaleza observamos o comportamento das pessoas, e como um sorriso sincero e saudações podem fazer uma grande diferença no atendimento ao cliente.

Ao chegar ao hotel observei os recepcionistas sérios, preocupados em atender rapidamente o cliente, quando chegou a nossa vez, um simples sorriso e saudações que demos à atendente, foi suficiente para tranqüilizá-la e nos receber com simpatia, fazendo perguntas, comentando sobre a cidade de Fortaleza, nos recebendo muito diferente dos demais que estavam sendo atendidos pela mesma recepcionista.
Assim foi toda nossa estada na cidade de Fortaleza, como um simples sorriso, saudações e simpatia podiam fazer com que as pessoas se aproximassem tão diferentemente das demais pessoas atendidas. No Habibs, maior rede de fast food de comidas árabes do mundo, observava um atendente realizando seu trabalho de forma eficiente e séria, mas ao nos atender, e o receber da mesma forma, observamos como ele ficou a vontade, comentou sobre o menu, deu dicas sobre promoções das sobremesas indicando a escolha mais econômica e saborosa, e até mesmo comentou sobre seu dia de trabalho.
Em um mercado competitivo e preocupado em satisfazer os clientes, é esquecido que primeiramente precisamos conquistar a abertura do cliente para realizar a venda, e que simples atitudes podem fazer uma grande diferença, um simples sorriso, saudações, aperto de mão e atender o cliente, o chamando pelo nome, além de fazer uma grande diferença, trarão satisfação no trabalho, e é uma arma muito forte para iniciar a venda.
Para finalizar, já no aeroporto para retornar da viagem, estive em um Café, ao solicitar a conta pedi ao atendente que incluísse dois bombons, quando fui pagar, ele me disse, não os bombons são por conta da casa, simpatia além de satisfação, pode trazer boas premiações.

Autor: Juliano Lopes (Consultor Empresarial)

Mudanças Organizacionais, Você esta Pronto?

Quando se fala em mudanças, as pessoas se assustam. Para a maioria das pessoas, mudar, em qualquer situação significa tirar de sua zona de conforto. A resistência sempre é muito grande, mas muitas vezes as mudanças são necessárias e essenciais para sobrevivência, principalmente das organizações.
Em um ambiente de mercado cada vez mais evolucionário e competitivo as organizações precisam seguir tendências de mercado e as mudanças podem ser simples, complexas ou até culturais. Para mudanças é preciso planejamento e comprometimento principalmente da direção da empresa. É preciso descongelar rotinas antigas, fazer com que as pessoas se esqueçam como as rotinas anteriores eram executadas, realizar novos treinamentos acompanhados pela direção, comprometer e envolver toda equipe, explicar o porquê é importante as mudanças e recongela-las com para que os novos métodos sejam mantidos.
A maioria das empresas apenas percebem que precisam mudar quando sua zona de conforto está ameaçada, não podemos deixar que a história do “sapo escaldado” aconteça. Quando jogamos um sapo em uma panela já fervendo, sua primeira reação e bater e pular para fora da panela, mas quando se coloca um sapo em uma água fria, e ela vai se esquentando, o sapo não percebe as mudanças de temperaturas, até morrer cozido.
Não deixe que sua empresa morra cozida, como o sapo, mudanças externas acontecem frequentemente, precisamos observar o mercado, e não deixar com que a historia do “sapo escaldado” entre na organização.
Padronização, controle, planejamento e acompanhamento são fundamentais para o sucesso da organização. Se necessário contrate um consultor empresarial, ele poderá “nortear” sua organização e ajudar a planejar, preparar e executar passos para que sua equipe possa descongelar, mudar e recongelar de forma mais competitiva e correta.